Règles de Garanties & S.A.V. Hi-Mind

Merci pour votre fidelite. Hi-Mind s'engage a vous apporter le meilleur des services.

La garantie est l'assurance d'une qualité continue.

POUR JOINDRE LE SERVICE SUPPORT CLIENT HI-MIND

Pour vous offrir un support de qualité, nous vous recommandons de nous faire parvenir vos demandes par écrit.

Nous nous efforçons, sans aucune obligation contractuelle, à vous répondre dans les 48heures ouvrables.
Nous vous recommandons d'utiliser les formulaires de demande d'informations & de support. Ces formulaires sont nécessaires pour vous apporter les réponses les plus appropriés dans les délais les plus courts. Ils vous permettent aussi d'assurer le suivi de vos demandes.
Les formulaires de demandes d'informations & de support sont disponibles par téléchargement au format Acrobat.
Si vous avez besoin d'un formulaire par voie postale contacter notre service support ou votre revendeur local.
Vous pouvez aussi faire votre demande sur Internet en cliquant sur Service Client sur nos sites et/ou ceux de nos revendeurs.
Notre adresse mail est à votre disposition: sales-france@hi-mind.com.
Enfin, si cela vous est plus confortable, vous pouvez faxer votre demande à notre service support local ou international .(00 -33 1 40 94 01 36)

GARANTIES LIMITEES

*DES CLAUSES DéROGATOIRES PEUVENT Existées DANS CERTAINS CONTRATS OU POUR CERTAINS PRODUITS.

Hi-Mind garantie que le(s) produit(s) acheté(s) sont exempts de défauts et correctement assemblés. Dans des conditions normales d'utilisation et d'usage la période de garantie s'étend d'un an à trois ans pour les acheteurs utilisateurs à dater de la date d'achat, la facture faisant foi. La période de garantie est fonction des politiques de garanties des fournisseurs de composants et des assembleurs ainsi que des lois en vigueur dans le pays d'achat.

LORSQU'UN PRODUIT ACHETE N'A PAS/PLUS LE LOGO OFFICIEL "HI-MIND", OU UNE ETIQUETTE "HI-MIND", LA PERIODE DE GARANTIE APPLIQUEE EST CELLE DU FABRIQUANT D'ORIGINE

Vous pouvez consulter les pages dédiées aux politiques de garanties en cliquant ici:
ou envoyez un mail à Hi-Mind pour lus d'informations.

Pendant la période de garantie,:

Les distributeurs et/ou revendeurs Hi-Mind sont supposés apporter le support au client tout en faisant respecter les règles de garanties.
Hi-Mind s'engage soit à (ou à faire) réparer soit à remplacer un produit/composant reconnu comme défectueux à titre gratuit. Si le produit retourné n'est pas défectueux Hi-Mind ou/et le Distributeur local facturera la moitié des frais forfaitaires de réparation au client. La valeur de frais est disponible sur simple demande aux Distributeurs/revendeurs ou reportez vous aux pages Internet ou envoyez un mail à Hi-Mind pour plus d'informations.
Hi-Mind se réserve le droit de demander la preuve de l'achat telle que la facture. Lorsque un produit retourné fait apparaître des traces de coups, de stylo, ou/et de mauvais fonctionnement, Hi-Mind se réserve le droit de dénoncer la garantie. Sauf, s'ils sont défectueux à la première ouverture des cartons, les produits consommables tels que les blocs alimentation externes ne sont pas garantis.
Les pièces remplacées dans le cadre de la garantie rentrent dans la cadre de la garantie originale et n'implique aucunement l'extension de la garantie

Exclusions de la garantie:

La garantie ne s'applique pas aux pannes et/ou défauts résultant de et/ou des produits retournés:

D'une installation électrique défectueuse
D'une manipulation hasardeuse et/ou erronée.
D'un manque évident d'entretien (poussière, humidité , froid, chaleur etc..)
D'une réparation entamée par une personne non habilitée
D'une modification non autorisée
D'un environnement impropre aux spécifications du produit.
D'un bris, ou d'un dommage suite à un transport , un accident ou une manipulation.
Avec un emballage abîmé, portant des traces de coups , ou retourné avec un autre emballage que celui d'origine
Avec un numéro de série effacé ou non lisible ou modifié.

Les extensions de garanties ne sont pas applicables aux produits qui ne portent pas le logo ou la marque "Hi-Mind".

Limitation:

Hi-Mind n'assure aucune autres garanties que celles limitées à ses produits et dans le cadre du respect de ses procédures.

Demande d'Autorisation de Retour de Marchandises (RMA)

Hi-mind souhaite que votre achat vous plaise. Mais, occasionnellement il peut arriver qu'un produit soit partiellement ou totalement défectueux. Sous certaines conditions et en respectant les formes vous pouvez retourner la marchandise à Hi-Mind ou à son Revendeur local pour le faire remplacer ou réparer.

Les produits devant être retournés sont classés en DEUX types..

Type D.A.A. Produits Défecteux A l'Arrivée. (D.O.A.).
Type WR/NWR. Warranty Repair/Non-warranty Repair. Produits nécessitant une maintenance partielle ou totale n'entrant pas dans le type D.A.A.

1. Type D.A.A. (Dead on Arrival D.O.A.) Produits défectueux à l'arrivée

D.A.A. concerne les produits qui ne fonctionne pas lors de la première installation.

Les produits rentrant dans le type D.A.A (D.O.A) doivent être notifiés à Hi-Mind dans les 5 jours ouvrables à dater de leurs réceptions, par un des moyens à disposition du client. Passé ce délai, un produit acheté et livré ne peut être considéré comme D.A.A.

.Le client doit retourner à Hi-Mind ou à son Revendeur l'article complet, dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires, accompagnés de la facture e, du bon de livraison et du numéro de retour. Au cas où le carton d'origine aurait été égaré ou détruit, il faut faire la demande d'achat d'un nouveau carton en spécifiant le numéro de série du produit, sa date d'achat et fournir une copie de la facture.

S'il s'avère et qu'il est démontré que l'erreur ou le produit est défectueux d'origine, Hi-Mind prend à sa charge les frais de retour et d'expéditions du nouvel article.

2. Type WR/NWR Warranty / Non-warranty Repair -- Produits en retour pour réparation

Les produits qui tombent en panne totalement ou partiellement après un certain temps d'utilisation ou de stockage sont maintenus dans le cadre et dans les règles de garantie définies par Hi-Mind et présumées acceptées par l'acheteur. L'article principal, par exemple un écran, doivent être retourné à Hi-Mind ou à son revendeur , dans son carton d'origine, sans les accessoires, les cordons, les logiciels et les manuels. Hi-Mind et/ou ses revendeurs dégagent toutes resposabilités encas de perte, de vol ou de détérioration d'accessoires accompagnant éventuellement le produits en panne.

Procédures

Remplir le formulaire Autorisation de Retour Marchandise pour obtenir le numéro RMA..
Ce formulaire est disponible par téléchargement au format Excel, ou Acrobat . Si vous souhaitez un formulaire par voie postale ou par fax contacter Hi-Mind ou son Distributeur. Vous pouvez en faire la demande directement en cliquant sur Demande d'Autorisation de Retour sur nos pages Internet.
En retour, vous recevrez l'accord ou le non accord de la prise en charge, le(s) numéro(s) de RMA et les instructions d'expédition.
Les Numéros RMA sont valables 30 jours à dater de leur édition.
L'expédition des produits vers Hi-Mind ou son Distributeur est à la charge du client. Dans certains cas, les frais d'expédition pourront être à la charge d'Hi-Mind ou de son Distributeur; dans ce cas cela est précisé dans nos commentaires de retour de numéro RMA.
Les produits retournés sans numéro de RMA ou avec un numéro RMA invalide ou sans numéro de série seront refusés et seront retournés à l'expéditeurs sans avis et aux frais de l'expéditeur.
Les produits doivent être retournés dans leurs cartons d'origine. Au cas où le carton d'origine a été égaré ou détruit, il faut faire la demande d'achat d'un nouveau carton en spécifiant le numero de série du produit, sa date d'achat et fournir une copie de la facture.
Les produits doivent suffisamment bien emballés pour éviter des dommages et des dégâts dus au transport. Les marchandises voyagent aux risques et périls de l'expéditeur qui doit prendre les assurances nécessaires pour couvrir un éventuel sinistre, vol ou bris.
Vérifier que le Numéro de RMA apparaît , lisible, sur une des faces de(s) carton(s).
Pour les produits dont la garantie n'est pas confirmée un devis établi doit être dûment accepté et un acompte versé avant tout envoi de marchandise en retour.

Garantie sur site ou retour atelier.

Sauf accord écrit contraire les garanties Hi-Mind s'entendent RETOUR EN ATELIER. Les garanties sur site font l'objet soit d'accord particulier entre Hi-Mind et le Client ou entre le Distributeur Hi-Mind et le Client.

3. Clauses spéciales et additives sur la garantie par Produits

Les Moniteurs marqués Hi-Mind, sans la fonction tactile, sont garanties 3 ans et 3 mois à dater de la livraison au CLIENT DIRECT Hi-Mind: Distributeurs, Revendeurs, Acheteurs directs. .
Les Moniteurs marqués Hi-Mind, avec la fonction tactile, sont garanties 3 ans et 3 mois à dater de la livraison au CLIENT DIRECT Hi-Mind: Distributeurs, Revendeurs, Acheteurs directs pour la partie Moniteurs , et 1 an et 3 mois concernant les composants tactiles.
Tous les autres écrans et moniteurs vendus en OEM , non marqués Hi-Mind, supportent un garantie d'UN an et de 4 semaines à dater de la date de la livraison d'usine, située en Asie et/ou en Europe.
Tous les autres produits sont garantis 1 an ou pour la durée légale française, à dater de la date de livraison à l'acheteur